Наши услуги:

  • возврат некачественных предметов бытовой техники и электроники
  • защита прав потребителей при их нарушении фирмами-производителями мебели, ювелирных изделий, иных товаров народного потребления
  • защита прав потребителей услуг образования и медицины
  • защита прав туристов
  • защита прав автовладельцев
  • защита прав потребителей бытовых услуг
  • защита прав потребителей в прочих сферах

Обратите внимание - при обращении в сервисные центры очень часто возникают случаи злоупотребления правом со стороны продавца.  

Обезопасьте себя заранее и обратитесь к нам за помощью!


РАБОТАЕМ НА РЕЗУЛЬТАТ!

Мы получаем вознаграждение лишь при положительном для Вас исходе дела, что означает нашу максимальную заинтересованность.


Мы обязательно постараемся помочь каждому!

 


Внимание: В случае, когда продавец предлагает Вам передать товар для проведения проверки качества, проведение которой исключает Ваше присутствие, ни в коем случае не передавайте товар! Настаивайте на личном присутсвии, с предоставлением товара в месте ее проведения!

Статьи

Подписаться на RSS

ПАМЯТКА ДЛЯ СТРАХОВАТЕЛЕЙ ПО ВОПРОСАМ ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРОВ ОБЯЗАТЕЛЬНОГО СТРАХОВАНИЯ ГРАЖДАНСКОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ВЛАДЕЛЬЦЕВ ТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ

Федеральным законом от 25 апреля 2002 г. N 40-ФЗ "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств" (далее - Закон об ОСАГО) установлена обязанность владельцев транспортных средств страховать риск своей гражданской ответственности, которая может наступить вследствие причинения вреда жизни, здоровью или имуществу других лиц при использовании транспортных средств.

Согласно пунктам 3 и 4 статьи 1 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) при установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно. Никто не вправе извлекать преимущество из своего незаконного или недобросовестного поведения.

В соответствии с положениями статьи 426 Гражданского кодекса Российской Федерации и абзаца восьмого статьи 1 Закона об ОСАГО к договорам обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (далее - договор ОСАГО) применяются положения, установленные для публичных договоров, из чего следует, что страховая организация обязана оказывать услуги в отношении каждого, кто к ней обратится.

Согласно пункту 1.5 Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств, утвержденных положением Центрального банка Российской Федерации от 19 сентября 2014 г. N 431-П (далее - Правила обязательного страхования), владелец транспортного средства в целях заключения договора ОСАГО вправе выбрать любого страховщика, осуществляющего обязательное страхование. При этом страховщик не вправе отказать в заключении договора ОСАГО владельцу транспортного средства, обратившемуся к нему с заявлением о заключении договора ОСАГО (Приложение 2 к Правилам обязательного страхования) и представившему документы в соответствии с Законом об ОСАГО (перечень необходимых для заключения договора ОСАГО документов установлен пунктами 3 и 10 статьи 15 Закона об ОСАГО).

При этом пунктом 2 статьи 16 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" определено, что запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).

То есть в целях заключения договора ОСАГО страхователь вправе обратиться в любую страховую организацию, осуществляющую обязательное страхование, которая не вправе отказать в заключении договора ОСАГО при условии представления страхователем всех необходимых документов, а также не вправе навязывать дополнительные услуги при заключении договора ОСАГО, обуславливая их приобретением возможность осуществления обязательного страхования.

Кроме того, в случае заключения договора добровольного страхования дополнительно к договору ОСАГО, страхователь вправе отказаться от договора добровольного страхования в течение 5 рабочих дней со дня его заключения и вернуть уплаченную страховую премию (согласно положениям Указания Банка России от 20 ноября 2015 г. N 3854-У "О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования").

При заключении договора ОСАГО необходимо обращать внимание на правильность заполнения заявления о заключении договора ОСАГО, в том числе в части сведений, влияющих на размер страховой премии по договору ОСАГО.

В соответствии с пунктом 3 статьи 15 Закона об ОСАГО для заключения договора ОСАГО страхователь представляет страховщику следующие документы:

а) заявление о заключении договора обязательного страхования;

б) паспорт или иной удостоверяющий личность документ (если страхователем является физическое лицо);

в) свидетельство о государственной регистрации юридического лица (если страхователем является юридическое лицо);

г) документ о регистрации транспортного средства, выданный органом, осуществляющим регистрацию транспортного средства (паспорт транспортного средства, свидетельство о регистрации транспортного средства, технический паспорт или технический талон либо аналогичные документы);

д) водительское удостоверение или копия водительского удостоверения лица, допущенного к управлению транспортным средством (в случае, если договор обязательного страхования заключается при условии, что к управлению транспортным средством допущены только определенные лица);

е) диагностическая карта, содержащая сведения о соответствии транспортного средства обязательным требованиям безопасности транспортных средств (за исключением случаев, если в соответствии с законодательством в области технического осмотра транспортных средств транспортное средство не подлежит техническому осмотру или его проведение не требуется, либо порядок и периодичность проведения технического осмотра устанавливаются Правительством Российской Федерации, либо периодичность проведения технического осмотра такого транспортного средства составляет шесть месяцев, а также случаев, предусмотренных пунктом 3 статьи 10 Закона об ОСАГО).

Согласно пункту 4 статьи 15 Закона об ОСАГО по соглашению сторон страхователь вправе представить копии документов, необходимых для заключения договора ОСАГО. В случаях, предусмотренных правилами обязательного страхования, указанные документы могут представляться в форме электронных документов. В случае заключения договора ОСАГО в виде электронного документа предоставление страхователем документов, указанных в подпунктах "б" - "е" пункта 3 указанной статьи, не требуется. Страховщики получают доступ к сведениям, содержащимся в указанных документах, путем обмена информацией в электронной форме с соответствующими органами и организациями.

Срок рассмотрения страховщиком заявления о заключении договора ОСАГО действующим страховым законодательством не предусмотрен. Однако в правилах профессиональной деятельности для страховщиков ОСАГО, утвержденных РСА с учетом рекомендаций Банка России предусматривается обязанность страховой организации заключить договор ОСАГО в день обращения клиента (в случае проведения страховщиком осмотра транспортного средства - не позднее 5 дней со дня обращения) при наличии всех необходимых документов и без приобретения дополнительных услуг.

Договор ОСАГО в соответствии с пунктом 7.2 статьи 15 Закона об ОСАГО также может быть составлен в виде электронного документа.

Создание и направление страхователем страховщику заявления о заключении договора ОСАГО в виде электронного документа осуществляются с использованием официального сайта страховщика в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

При этом договор ОСАГО не может быть заключен в виде электронного документа, если сведения, предоставленные страхователем, не соответствуют сведениям, содержащимся в АИС ОСАГО.

После оплаты страхователем страховой премии по договору ОСАГО страховщик направляет страхователю страховой полис, созданный с использованием АИС ОСАГО, в виде электронного документа, подписанного усиленной квалифицированной электронной подписью страховщика с соблюдением требований Федерального закона от 6 апреля 2011 г. N 63-ФЗ "Об электронной подписи".

На официальном сайте РСА содержится информация о страховых организациях, осуществляющих заключение договоров ОСАГО в виде электронных документов (http://www.autoins.ru/ru/e-Polis/rsa-members_e-Polis_resistration/index.wbp).

Необходимые для расчета страховой премии по договору ОСАГО сведения о коэффициенте страховых тарифов в зависимости от наличия или отсутствия страховых возмещений при наступлении страховых случаев, произошедших в период действия предыдущих договоров ОСАГО (далее - коэффициент КБМ), содержатся в автоматизированной информационной системе обязательного страхования, созданной в соответствии со статьей 30 Закона об ОСАГО (далее - АИС ОСАГО), оператором которой является профессиональное объединение страховщиков (Российский Союз Автостраховщиков).

Проверку сведений о коэффициенте КБМ можно осуществить на официальном сайте Российского Союза Автостраховщиков (РСА) в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (http://dkbm-web.autoins.ru/dkbm-web-1.O/kbm.htm). Согласно информации, представленной на сайте Российского Союза Автостраховщиков, в случае несогласия с примененным страховой организацией значением коэффициента КБМ, следует обращаться с соответствующим заявлением в страховую организацию, которая обязана проверить значение коэффициента КБМ в АИС РСА, и если полученное значение КБМ не совпадет с примененным страховщиком, страховщик применяет новое значение КБМ, которое будет учитываться как в текущем договоре ОСАГО, так и в заключаемых позднее.

Кроме того, на официальном сайте РСА можно проверить правильность начисленной страховой премии по договору ОСАГО с помощью Калькулятора ОСАГО (http://autoins.ru/ru/osago/calculator/).

То есть информацию о коэффициенте КБМ и о страховой премии по договору ОСАГО до непосредственного обращения к страховщику, а также в целях проверки правильности начисленной страховщиком страховой премии страхователь может получить, используя официальный сайт РСА в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

В соответствии со статьей 15.34.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях необоснованный отказ страховой организации от заключения публичных договоров, в частности, договора ОСАГО, либо навязывание страхователю или имеющему намерение заключить договор обязательного страхования лицу дополнительных услуг, не обусловленных, в частности, требованиями Закона об ОСАГО, влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере пятидесяти тысяч рублей.

По всем случаям уклонения страховщиков от заключения договора ОСАГО, навязывания дополнительных услуг при его заключении, а также в случае неправильного расчета страховщиками страховой премии по договору ОСАГО необходимо направлять соответствующие обращения в Центральный Банк Российской Федерации, осуществляющий на основании пункта 3 статьи 30 Закона Российской Федерации от 27 ноября 1992 г. N 4015-1 "Об организации страхового дела в Российской Федерации" страховой надзор, а на основании пункта 6 статьи 9 Закона об ОСАГО - контроль за правильностью расчета страховщиками страховых премий по договорам ОСАГО, а именно в Службу по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров Банка России, расположенную по адресу: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12, в том числе с приложением соответствующих подтверждающих материалов, свидетельствующих о признаках нарушения страховщиком законодательства Российской Федерации.


"Памятка для страхователей по вопросам заключения договоров обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств"

(утв. Минфином России)

Источник публикации:

"Солидарность", N 23, 15 - 22.06.2016


Что делать, если на кассе отбивают продукт не по той цене, что указана на ценнике?

В соответствии со ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Информация о товаре в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения товара.
В соответствии с п.19 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998г. N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров» продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, сорта (при его наличии), цены за вес или единицу товара, подписи материально ответственного лица или печати организации, даты оформления ценника.
Таким образом, цена является существенным условием договора и определяет выбор потребителя в части приобретения конкретного товара.
В силу ст. 492 ГК РФ договор розничной купли-продажи является публичным договором.
Цена товаров, а также иные условия публичного договора устанавливаются одинаковыми для всех потребителей, кроме случаев, когда законом допускается предоставление льгот для отдельных категорий потребителей (ст. 426 ГК РФ). Условия договора, не соответствующие данному требованию, ничтожны.
Таким образом, продавец не имеет права отказать покупателю в продаже товара по цене, указанной на ценнике.


Что же делать, если продавец отказал Вам в продаже товара по цене, указанной на ценнике:

Вы как потребитель имеете законное право воспользоваться «Книгой отзывов и предложений», которую продавец обязан вам предоставить по первому вашему требованию. Вы имеете право записать туда свою жалобу (указав ФИО должностных лиц продавца, отказавших вам) и потребовать в этой жалобе от руководства магазина принять необходимые меры, обеспечивающие защиту прав потребителей, а также дать вам ответ в порядке, установленном «Правилами продажи отдельных видов товаров». Если продавец не выполнит этого вашего законного требования, тогда вы направляете соответствующее заявление в территориальный орган Роспотребнадзора с просьбой принять к продавцу меры административного воздействия. При этом следует иметь в виду, что если надзорный орган при проверке выявит, что продавец и товары отбивает не по той цене, что указана на ценнике, и нарушает нормативные требования к ведению «Книги отзывов и предложений», то это означает, что продавцом было допущено уже не одно, а два административных правонарушения, за каждое из которых на него, а также одновременно и на соответствующих должностных лиц продавца будут наложены административные штрафы.

Досудебный (претензионный) порядок урегулирования спора!

В соответствии с российским законодательством потребитель вправе:

1) либо предъявить требование о защите нарушенного права продавцу (изготовителю, исполнителю);

2) либо обратиться с иском в суд, предварительно не предъявляя требований продавцу (изготовителю, исполнителю).

Статья 11 Гражданского кодекса РФ закрепляет такую форму защиты нарушенных прав потребителя как обращение в суд с соответствующим иском.

Отдельно стоит отметить, что в соответствии с частью 1 статьи 17 «Закона о защите прав потребителей» защита прав потребителей осуществляется судом.


Закон РФ «О защите прав потребителей» не содержит условий об обязательном досудебном порядке урегулирования спора, связанного с защитой прав потребителей, а включение в договор условия о возложении на потребителя обязанности по обязательному досудебному урегулированию спора нарушает права потребителя и не соответствует требованиям закона.


Согласно разъяснению, содержащемуся в п. 23 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» до подачи искового заявления в суд обязательный претензионный порядок урегулирования споров предусмотрен только в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения оператором связи обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, а также в связи с перевозкой пассажира, багажа, груза или в связи с буксировкой буксируемого объекта внутренним водным транспортом.

Таким образом, Обязательный досудебный порядок урегулирования иных споров действующим законодательством не предусмотрен.

Подводные камни проверки качества

В практике защиты прав потребителей существует проблема «проведения проверок качества товар».

Как это работает на практике, потребитель обращается к продавцу неисправного товара с одним из требований, предусмотренным ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», продавец в свою очередь в соответствие с п. 5 ст. 18 предлагает потребителю передать товар для проведения проверки качества товар, с целью определить наличие недостатка и причин его происхождения.

п. 5 ст. 18 Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.


Потребитель, не разу не сталкивавшийся с подобной ситуацией не знает, о том, что у него есть право присутствовать при ее проведении. Продавец, в свою очередь о наличии у потребителя такого права, его не информирует.


Когда же, потребитель, разбирающийся в своих правах прямо заявляет о своем праве на присутствие, то тут же получает отказ, под предлогом того, что сервисный центр находится в другом городе, в сервисном центре все оборудовано специальным антистатическим оборудованием и нахождение посторонних лиц строго запрещено и т.п. Получив подобного рода ответ, потребитель вынужден передать товар продавцу.

После такой передачи товар начинается все самое интересное: 1) товар могут повредить механически; 2) в место проведения проверки качества сервисный центр проводит ремонт, дабы заработать денег за выполненную работу от производителя товара, а потребителю выдается квитанция, что товар исправен, недостатков не обнаружено; 3) и самая худшая ситуация с вашим товаром (на примере телефона), вы использовали товар в строгом соответствии с рекомендациями производителя «пылинки с него сдували», а после проведенной «проверки» там появились следы, непонятно откуда там взявшейся влаги и как следствие отказ в гарантийном обслуживании.

Мы рекомендуем Вам, ни при каких обстоятельствах не передавать свой товар для подобных «проверок», а прямо указывать в претензии следующую формулировку: «В случае необходимости проведения проверки качества, для установления характера происхождения недостатка, прошу Вас в соответствии с ч. 5 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» сообщить о времени и месте. Настаиваю на личном присутствии при проведении проверки. Со своей стороны обязуюсь предоставить некачественный товар в месте ее проведения. Передавать товар для проведения проверки качества в моем отсутствии отказываюсь. При отказе в возможности моего участия при проведении проверки качества, я вправе самостоятельно принять меры к установлению причины возникновения недостатка не передавая товар продавцу, либо в сервисную службу, путем обращения в независимую экспертизу.


Помните, ваш товар, принадлежит вам на праве собственности.


Содержание права собственности – это совокупность входящих в него правомочий и совокупность включает три правомочия, такие как, право владения, право пользования и право распоряжения.


В соответствии с п. 2 ст. 209 ГК РФ Собственник вправе по своему усмотрению совершать в отношении принадлежащего ему имущества любые действия, не противоречащие закону и иным правовым актам и не нарушающие права и охраняемые законом интересы других лиц, в том числе отчуждать свое имущество в собственность другим лицам, передавать им, оставаясь собственником, права владения, пользования и распоряжения имуществом, отдавать имущество в залог и обременять его другими способами, распоряжаться им иным образом.

То есть, передавать свой товар для проведения проверки качества в вашем отсутствии или нет, является вашим правом а не обязанностью!


Регламент проведения такой проверки нормативными документами не установлен, поэтому проверка качества товара должна производиться в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно применяемыми условиями проверки товара. Цель проверки – понять, присутствует ли недостаток в товаре, определить момент его возникновения (до или после передачи товара потребителю) и причину.

Неустойка по защите прав потребителей

Гражданским кодексом Российской Федерации, в частности статьёй 12 предусмотрены способы защиты гражданских прав, одним из таких способов является неустойка (неустойка по защите прав потребителей).

Понятию и видам неустойки посвящен параграф №2 ГК РФ (ст. 330-333). В соответствии со ст. 330 ГК РФ неустойка (пеня, штраф) – это денежная сумма определенная законом или договором, которую должник обязан уплатить в случае неисполнения, просрочки исполнения или ненадлежащего исполнения обязательства.


Различают следующие виды неустойки:


по основанию возникновения:

  • ·законная неустойка, предусмотренная законом;
  • ·договорная, установленная соглашением сторон;


относительно убытков различают:

  • · зачетную неустойку, когда убытки возмещаются в части, не покрытой неустойкой;
  • · штрафную неустойку, когда убытки могут быть взысканы в полной сумме сверх неустойки;
  • · исключительную неустойку, когда допускается взыскание только неустойки, но не убытков;
  • · альтернативную неустойку, когда по выбору кредитора могут быть взысканы либо неустойка, либо убытки.


Для взыскания неустойки достаточно установления факта неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства. Доказывание причинения при этом убытков не требуется.

Неустойка, предусмотренная законом (законная неустойка) в отличие от неустойки, установленной договором (договорная неустойка), подлежит взысканию независимо от включения условия в договор о неустойке (статья 332 Гражданского кодекса РФ).

Неустойка в спорах по защите прав потребителей предусмотренная договором между потребителем и продавцом (исполнителем), зачастую в разы меньше неустойки установленной законом, в таких случаях в соответствии со ст. 16 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП) полежит применению законная неустойка.

В действующем законодательстве, регулирующем правоотношения в рамках института защиты прав потребителя (неустойка по защите прав потребителей) за нарушение сроков выполнения работ, услуг, передачи товара или удовлетворения требования потребителя предусмотрены различные размеры неустойки.

В частности за нарушение сроков выполнения работ или услуг статьей 28 Закона о защите прав потребителей предусмотрена неустойка в размере 3% от стоимости соответствующего договора за каждый день просрочки, при этом размер неустойки не может превышать 100% стоимость договора.

За нарушение сроков, удовлетворения требования потребителя предусмотренных, статьями 21 и 22 Закона о защите прав потребителей статьей 23 предусмотрена неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

За нарушение передачи предварительно оплаченного товара в соответствии со статьей 23.1 предусмотрена ответственность в виде неустойки в размере 0,5% от размера предоплаты за каждый день просрочки, но не более 100% размера предоплаты.

Таким образом, неустойка по защите прав потребителей может варьироваться от 0,5 % до 3% в день.

При этом в силу ст.333 ГК РФ суд вправе снизить размер неустойки, если она несоразмерна последствиям нарушения обязательства.

Создать сайт
бесплатно на Nethouse